Olayın yaşam döngüsü
Google Haritalar Platformu, Google Cloud Platform Olay Yönetimi çerçevesine bağlıdır.
Bir kesinti veya hizmette kesinti olduğunda ürün mühendislik ekibi ve Google Haritalar Platformu Destek ekibi, olayı çözmek ve size bildirmek için birlikte çalışır.
Algılama
Google, olayları tespit etmek ve mühendislerimizin incelemesi için uyarıları tetiklemek için dahili ve kara kutu izleme özelliğini kullanır. Daha fazla bilgi için Site Güvenilirlik Mühendisliği kitabının 6. bölümüne bakın.
Sorun İzleyici'de henüz raporlanmamış bir olay tespit ederseniz Google Haritalar Platformu Destek Kaydı Oluşturma sayfasına (Google Cloud Console'da) gidin ve yeni bir destek kaydı oluşturun.
İlk Yanıt
Google bir olay tespit ettiğinde, Destek ekibi sizinle iletişime geçer. Bir olayla ilgili ilk bildirimler genellikle seyrek olur ve çoğunlukla yalnızca önemli belirtilerle birlikte söz konusu üründen bahsedilir. Bunun nedeni, hızlı bildirimlere ayrıntılardan önce öncelik vermemizdir. Biz daha fazla bilgi edindikçe sonraki güncellemelerde daha fazla ayrıntı sunulacaktır.
Olay iletişim kanalları
Google Haritalar Platformu Destek ekibi, uygun miktarda bilgi sağlamak için sorunun kapsamına ve ciddiyetine bağlı olarak farklı olaylarla ilgili iletişim kanalları sunar:
Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli, bir sorunun sizi etkilediğini fark ettiğinizde kontrol edebileceğiniz ilk yerdir. Kontrol paneli, birçok müşteriyi etkileyen olayları gösterir. Bu nedenle, listelenen bir olay görürseniz bu büyük olasılıkla sorununuzla ilgilidir. Önem düzeyini belirtmek için durum kontrol paneli, olayları hizmet kesintisi, kesinti veya bilgi olarak işaretler.
Google Haritalar Platformu Bildirim Grubu, Google Haritalar Platformu API'leriyle ilgili diğer teknik güncellemelerin yanı sıra geniş çaplı kesintilerin bildirildiği, herkese açık bir Google grubudur. İlk olarak bir kesinti algılandığında, sorun çözülene kadar sonraki güncellemelerle birlikte tüm grup üyeleri bir e-posta bildirimi alır.
Haritalar Platformu durum kartı, Cloud Console'un Haritalar Desteği bölümünde her zaman görünen ve Haritalar Platformu API'lerinin ve hizmetlerinin mevcut durumunu gösteren bilgilendirici bir mesajdır. Aktif bir olay olduğunda etkilenen ürünü tanımlayan bir mesaj gösterilir ve etkin olayları görebileceğiniz Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli'ne yönlendiren bir bağlantı bulunur.
Sorun İzleyici, bilinen tüm olayların referans listesini içerir. Açık olayları görüntüleyebilir, bunlara abone olarak ilerleme durumunu takip edebilir ve ekiplerimizin incelemesine yardımcı olmak için yorum ekleyebilirsiniz. Sorun İzleyici'nin bağlantısını Google Haritalar Platformu destek belgelerinde de bulabilirsiniz.
Destek yazışmaları, sorunun projelerinizle sınırlı olması veya sınırlı sayıda müşteriyi etkilemesi durumunda kullanılır. Hiçbir olay bildirilmediyse ancak hâlâ sorun yaşıyorsanız Google Haritalar Platformu Destek Kaydı Oluşturma sayfasına (Cloud Console'da) gidin ve yeni bir destek kaydı oluşturun.
Araştırma
Ürün mühendisliği ekipleri, olayların kök nedenini araştırmaktan sorumludur. Olay yönetimi genellikle Site Güvenirliği Mühendisleri tarafından yapılsa da duruma ve ürüne bağlı olarak yazılım mühendisleri veya başka kişiler tarafından da yapılabilir. Daha fazla bilgi için Site Güvenilirliği Mühendisliği Kitabı'nın 12. bölümüne bakın.
Çözüm/Düzeltme
Sorun, yalnızca Google'ın etkiyi süresiz olarak sonlandıracağına inandığı değişiklikler yapıldığında düzeltildi olarak kabul edilir. Örneğin, düzeltme, olay tetikleyen bir değişikliğin geri alınması olabilir.
Bir olay devam ederken Destek ve Ürün ekipleri sorunu azaltmaya çalışır. Azaltma, bir sorunun etkisi veya kapsamı azaltılabildiğinde (ör. aşırı yük nedeniyle bir hizmete geçici olarak ek kaynaklar sağlandığında) gerçekleşir.
Çözüm bulunamadıysa mümkün olduğunda destek ekibi geçici çözümleri bulup iletir. Geçici çözümler, olaya rağmen temeldeki ihtiyacı çözmek için atabileceğiniz adımlardır. Geçici çözümler, sorunlu bir kod yolunu önlemek amacıyla bir API çağrısı için farklı ayarlar kullanmak olabilir.
Takip
Bir olay devam ederken, Destek ekibi düzenli olarak güncellemeler sağlar. Güncellemeler genellikle şunları sağlar:
- Hata mesajları, hangi özelliklerin etkilendiği ve ne kadar yaygın olduğu gibi olay hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Geçici çözümler de dahil olmak üzere risk azaltma yolundaki ilerleme.
- Olaya göre uyarlanmış iletişim zaman çizelgeleri.
- Bir olayın düzeltilmesi gibi durum değişiklikleri.
Sonradan Değerlendirme
Tüm olaylar, olayı tam olarak anlamak ve Google'ın yapabileceği güvenilirlik iyileştirmelerini belirlemek için dahili bir inceleme sonrası (olay sonrası) analiziyle sonuçlanır. Daha sonra bu iyileştirmeler izlenir ve uygulanır. Google'daki son teslim tarihi hakkında daha fazla bilgi için Site Güvenilirlik Mühendisliği Kitabı'nın 15. Bölümü'ne bakın.
Olay Raporu
Olayların çok geniş ve ciddi bir etkisi olduğunda Google; semptomları, etkilerini, temel nedeni, çözümleri ve olayların gelecekte önlenmesini sağlayan olay raporları sağlar. Teslim sonrası videolarda olduğu gibi, sorundan ders çıkarmak ve güvenilirliği artırmak için attığımız adımlara özellikle dikkat ediyoruz. Google'ın sonraki teslimatları yazma ve yayınlama amacı, şeffaf olmak ve müşterilerimiz için kararlı hizmetler geliştirme konusundaki kararlılığımızı göstermektir.
SSS
Devam eden bir kesinti olduğunda bildirim almak istiyorum. What should I do?
- Devam eden sorunlar hakkında bildirim almak ve olayın ilerlemesini gerçek zamanlı olarak takip etmek için Google Haritalar Platformu Bildirimler grubuna katılın. Bu grup, ürün ve platform duyurularını takip etmenize de yardımcı olur.
- Mevcut ve geçmiş olayların özet akışını görüntülemek için Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli'nin alt kısmında bulunan RSS Özet Akışı veya JSON Geçmişi bağlantılarını kullanın. Kontrol Paneli'ndeki her yayın, bu özet akışında bir yayın oluşturulmasını tetikler. Gelişmelerden haberdar olmanız için feed'deki her yayın, ilgili kontrol paneli etkinliğiyle ilgili tüm mesajları ve güncellemeleri içerir. Böylece, işlerin nasıl ilerlediğini bir araya getirmek için feed geçmişinizi incelemeniz gerekmez. RSS özet akışları XML biçiminde yayınlanır. RSS Abonelik Uzantısı (Google'dan) gibi tarayıcı uzantıları, feed içeriğini önizlemenize ve favori RSS okuyucunuz aracılığıyla abone olmanıza olanak tanır. JSON Geçmişi, geçmiş olayların yer aldığı bir JSON Web Feed'idir. Çeşitli yazılım kitaplıkları ve web çerçeveleri, JSON Feed'i üzerinden içerik sendikasyonunu destekler.
Kontrol paneli ana sayfasında ne tür durum bilgileri bulabilirim?
Google Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli, Google Haritalar Platformu'nun parçası olan API'ler ve hizmetler hakkında bilgi sağlar. Aktif bir olay varsa Google Haritalar Platformu'ndaki her bir API ve hizmet için bilgiler burada yayınlanır. Durum göstergeleri her zaman, aşağıdakilerden biri aracılığıyla her bir API ve hizmetin genel durumunu temsil edecek şekilde gösterilir:
- Hizmet Kesintisi: Bir üretim sistemi veya hizmet çalışmıyor. Geçici çözüm mevcut değil veya kolayca uygulanamıyor.
- Hizmet Kesintisi: Bir üretim sistemi veya hizmeti kısmen zarar görmüştür ve/veya beklendiği gibi çalışmıyordur. Geçici bir çözüm var.
- Hizmet Bilgileri: Bir üretim sistemi veya hizmeti kısmen zarar görmüştür ve/veya beklendiği gibi çalışmıyordur. Hizmet genellikle hâlâ kullanılabilir durumdadır, etkisi küçüktür ve az sayıda kullanıcıyı etkiler.
- Kullanılabilir: Hizmet tamamen işlevseldir ve beklendiği gibi çalışmaktadır.
Kontrol paneli gerçek zamanlı mı?
Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli'nin amacı, genel kullanıma sunulan ve Google Haritalar Platformu HDS kapsamında olan ürünlerin durumunu neredeyse gerçek zamanlı olarak sunmaktır. Tüm olaylar önce doğrulanmadan önce doğrulanır. Bu nedenle, ilk olarak algılanmalarından itibaren kısa bir gecikme olabilir. Bu nedenle, kontrol paneli çalışma süresini izlemek için kullanılmamalıdır.
Google Haritalar Platformu'nun çalışma süresini izlemek için kontrol panelini kullanabilir miyim?
Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli, GMP HDS'sine göre GMP hizmetlerinin durumunu izlemek için tasarlanmamıştır. Çünkü kontrol panelinde gösterilen kesinti süreleri, özellikle de düşük önem derecesi düşük olaylarda projenizde gerçek "Kapalı Kalma Süresi"ni (HDS'de tanımlandığı gibi) yansıtmayabilir. Ayrıca gösterilen süreler, düzeltmenin tam olarak onaylanması için sorun azaltıldıktan sonra geçen ek süreyi içerebilir.
API kullanımını izlemek, kontrol panelleri ve uyarılar oluşturmak için Google Haritalar Platformu İzleme'yi ziyaret edin.
Kontrol panelinde bir olay görmezsem ne olacak?
Her olaydan tüm müşteriler ve projeler etkilenmez. Yalnızca geniş kapsamlı ve ciddi olaylar kontrol panelinde gösterilir. Kontrol panelinde listelenmeyen bir sorun yaşarsanız Destek Ekibi ile iletişime geçin .
Geçmişteki hizmet kesintileri ve kesintileri hakkında nereden bilgi edinebilirim?
Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli'ndeki Geçmiş sayfası, son 365 güne ait kesinti ve kesintilerin yer aldığı bir depodur. Bir olayı tıklayarak olay devam ederken gerçekleşen olayla ilgili yayınları ve Destek ekibi tarafından yayınlanan olay raporlarını inceleyebilirsiniz.
Kontrol panelini kim günceller?
Küresel Google Haritalar Platformu Destek ekibi, birçok farklı sinyal türünü kullanarak hizmetlerin durumunu izler ve yaygın bir sorun olduğunda kontrol panelini günceller. Gerekirse bir olay çözüldükten sonra ayrıntılı bir analiz raporu da yayınlar.
"Olay" ile "kesinti" arasındaki fark nedir?
Bu terimler sıklıkla birbirinin yerine kullanılsa da Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli ve harici iletişimlerimiz, bir hizmetin müşterilerimizin deneyimini etkili bir şekilde yararsız hale getirecek ölçüde işlevsiz kaldığı en ciddi aksaklıkları belirtmek için "olay" kelimesini; hizmet kalitesindeki düşüşleri ve "kesinti"yi ifade etmek için kullanır.