元CSMのカスタマーサポートが実行した、CSMの機能理解向上のための４つの施策とその成果

こんにちは。記事に興味を持っていただきありがとうございます！ 株式会社Asobicaでカスタマーサポートのリーダーをしております、森本と申します。 Asobicaは、ロイヤル顧客の育成・蓄積・分析を行う「coorum（コーラム）」をメインプロダクトに、「企業の顧客中心の経営」の実現を目指している会社です。 本記事では、私がカスタマーサポートになった半年間で実行した、CSMの機能理解向上に向けた取り組みとその反応・効果についてお伝えします。 ぜひ読んでくださる皆様には失敗談