إذا لم تتمكن من إلغاء اشتراكك

لإلغاء اشتراك Microsoft، يرجى اتباع الإرشادات أدناه. 

1. انتقل إلىالخدمات والاشتراكات وسجل الدخول باستخدام حساب Microsoft الذي استخدمته لشراء اشتراكك. من المهم استخدام هذا الحساب.

2. ابحث عن اشتراكك وحدد إدارة.

3. في الصفحة التالية، حدد إلغاء (أو قد يقول ترقية أو إلغاء، اعتمادا على نوع اشتراكك).

4. مرر لأسفل الصفحة لمراجعة الميزات والفوائد التي ستفقدها عن طريق إلغاء وحدد الزر لتأكيد الإلغاء.

إذا كنت لا ترى "إلغاء الأمر" فقد يكون ذلك للأسباب التالية: 

• تم إيقاف تشغيل الفوترة المتكررة بالفعل. هذا على الأرجح إذا دفعت مقابل الاشتراك برمز أو رمز مميز مدفوع مسبقا. ستنتهي صلاحية اشتراكك في التاريخ المعروض، ويمكنك الاستمرار في الاستمتاع بالمزايا حتى ذلك التاريخ.

• لست مالك الاشتراك. يمكنك فقط إلغاء الاشتراكات التي تملكها. إذا قام شخص آخر بمشاركة اشتراكه معك، ولم تعد ترغب في ذلك، فاقرأ كيفية التوقف عن استخدام اشتراك Microsoft 365 Family الذي شاركه معك شخص ما.

• تم شراء الاشتراك عبر جهة خارجية. إذا اشتريت اشتراك Microsoft 365 من بائع تجزئة تابع لجهة خارجية، مثل Amazon أو Apple أو Best Buy أو Google Play، فيرجى الاتصال بهم مباشرة لإدارة اشتراكك والفوترة.

• الاشتراك لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية. يمكنك فقط إلغاء الاشتراكات التي تنطبق على حساب Microsoft شخصي. للحصول على أي استعلامات باستخدام حساب العمل أو المؤسسة التعليمية في Microsoft 365، اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك.

  تلميح: إذا كان حساب العمل أو المؤسسة التعليمية الخاص بك مغلقا، فتعرف على كيفية نقل الملفات إلى OneDrive الشخصي.

هل لا تزال تدفع مقابل اشتراك؟

إذا رأيت في كشف حسابك البنكي أنه تم إجراء دفعة، فقد يكون ذلك للأسباب التالية: 

• لقد ألغيت قريبا جدا من تاريخ الفوترة. يجب أن تكون عمليات الإلغاء قبل أكثر من يومين من تاريخ الفوترة. انتقل إلى الخدمات والاشتراكات وتحقق من تاريخ انتهاء الاشتراك.

• تم استخدام حساب Microsoft الخطأ. إذا لم تتعرف على رسوم على حسابك، فيمكنك الآن التحقق منها في صفحة إدارة المدفوعات في لوحة معلومات حساب Microsoft. تعرّف على المزيد.

الاطلاع أيضاً على

كيفية استرداد المبلغ المدفوع على اشتراك Microsoft

كيفية التحقق من رسوم الفوترة من Microsoft

بحاجة إلى مزيد من المساعدة

الاتصال بالدعم

للحصول على الدعم التقني، انتقل إلى الاتصال بدعم Microsoft وأدخل مشكلتك وحدد الحصول على المساعدة. إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فحدد الاتصال بالدعم لكي يتم توجيهك إلى خيار الدعم الأفضل.