Restaurar ou redefinir o Surface para Windows
Tem problemas com seu Surface? Se você tentou opções básicas de solução de problemas, talvez seja necessário restaurar ou redefinir seu Surface. Aqui estão alguns problemas e soluções comuns:
Observação: Você pode encontrar informações de ajuda semelhantes para o Surface Duo.
Seu Surface não está funcionando bem, e já faz um tempo desde que você instalou algo novo: Redefinir seu Surface
Antes de redefinir seu dispositivo e reinstalar o Windows, você pode optar por manter seus arquivos ou removê-los. Se você não conseguir entrar no Windows, tente recuperar sua senha antes de executar uma redefinição. Para saber mais, confira Quando você não pode entrar na sua conta Microsoft.
Veja como redefinir seu Surface:
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Selecione Iniciar > Configurações > Recuperação do Sistema >.
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Ao lado de Redefinir este computador, selecione Redefinir PC e escolha uma opção:
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Mantenha meus arquivos — Reinstala Windows 11 mas mantém seus arquivos pessoais e todos os aplicativos que vieram com seu computador. Essa opção remove as alterações feitas em configurações, bem como aplicativos e drivers instalados.
Observação: Recomendamos tentar essa opção primeiro, a menos que você esteja doando, reciclando ou vendendo seu Surface.
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Remova tudo: reinstala Windows 11 e todos os aplicativos que vieram com seu computador. Essa opção remove arquivos pessoais, alterações feitas em configurações e aplicativos e drivers instalados.
Observação: Se você estiver planejando doar, reciclar ou vender seu Surface ou enviá-lo para substituição, use essa opção e escolha limpo totalmente a unidade. A operação pode levar uma ou duas horas, mas torna mais difícil para outras pessoas recuperarem os arquivos que você removeu.
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Selecione Download de nuvem ou reinstalação local. Recomendamos usar o download de Nuvem. Verifique se o Surface está conectado à Internet.
Você também pode acessar a opção de redefinição reiniciando seu Surface na tela de entrada. Veja como fazer isso:
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No teclado, pressione a tecla do logotipo do Windows + L. Se precisar, descarte a tela de bloqueio.
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Mantenha a tecla Shift baixa enquanto seleciona o Power > Reiniciar no canto inferior direito da tela.
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Depois que o Surface for reiniciado na tela Escolher uma opção , selecione Solucionar problemas > Redefinir este computador.
Você deseja reinstalar seu sistema operacional anterior: Voltar à sua versão anterior do Windows
Se você atualizou recentemente para Windows 11 e não está funcionando para você, tente voltar. Na maioria dos casos, você terá 10 dias desfazer a atualização. Isso manterá seus arquivos pessoais, mas removerá aplicativos e drivers instalados desde a atualização, bem como quaisquer alterações feitas nas configurações.
Veja como voltar à sua versão anterior do Windows no Surface:
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Selecione Iniciar > Configurações > Recuperação do Sistema >.
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Ao lado de Voltar, selecione Voltar. Se você não vir esta seção, muito tempo se passou desde que você atualizou e não poderá mais voltar.
O Windows não será iniciado e você tem uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows
Para obter mais informações sobre como usar uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows, consulte Criando e usando uma unidade de recuperação USB do Surface.
Talvez você precise da chave BitLocker para reinstalar o Windows com uma unidade de recuperação. Para obter mais informações sobre chaves BitLocker, consulte Localizar minha chave de recuperação do BitLocker.
Mais opções de solução de problemas
Tem problemas com seu Surface? Se você tentou opções básicas de solução de problemas, talvez seja necessário restaurar ou redefinir seu Surface. Aqui estão alguns problemas e soluções comuns:
Observação: Você pode encontrar informações de ajuda semelhantes para o Surface Duo.
Seu Surface não está funcionando bem, e já faz um tempo desde que você instalou algo novo: Redefinir seu Surface
Antes de redefinir seu dispositivo e reinstalar o Windows, você pode optar por manter seus arquivos ou removê-los. Se você não conseguir entrar no Windows, tente recuperar sua senha antes de executar uma redefinição. Para saber mais, confira Quando você não pode entrar na sua conta Microsoft.
Veja como redefinir seu Surface:
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Selecione Iniciar > Configurações > Atualizar & Segurança > Recuperação .Abrir Recuperação
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Em Redefinir este computador, selecione Introdução e escolha uma opção:
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Mantenha meus arquivos — Reinstala Windows 10 mas mantém seus arquivos pessoais e todos os aplicativos que vieram com seu computador. Essa opção remove as alterações feitas em configurações, bem como aplicativos e drivers instalados.
Observação: Recomendamos tentar essa opção primeiro, a menos que você esteja doando, reciclando ou vendendo seu Surface.
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Remova tudo: reinstala Windows 10 e todos os aplicativos que vieram com seu computador. Essa opção remove arquivos pessoais, alterações feitas em configurações e aplicativos e drivers instalados.
Observação: Se você estiver planejando doar, reciclar ou vender seu Surface ou enviá-lo para substituição, use essa opção e escolha limpo totalmente a unidade. A operação pode levar uma ou duas horas, mas torna mais difícil para outras pessoas recuperarem os arquivos que você removeu.
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-
Selecione Download de nuvem ou reinstalação local. Recomendamos usar o download de Nuvem. Verifique se o Surface está conectado à Internet.
Você também pode acessar a opção de redefinição reiniciando seu Surface na tela de entrada. Veja como fazer isso:
-
No teclado, pressione a tecla do logotipo do Windows + L. Se precisar, descarte a tela de bloqueio.
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Mantenha a tecla Shift baixa enquanto seleciona o Power > Reiniciar no canto inferior direito da tela.
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Depois que o Surface for reiniciado na tela Escolher uma opção , selecione Solucionar problemas > Redefinir este computador.
Você deseja reinstalar seu sistema operacional anterior: Voltar à sua versão anterior do Windows
Se você atualizou recentemente para uma versão mais recente do Windows e ela não está funcionando para você, tente voltar. Isso manterá seus arquivos pessoais, mas removerá aplicativos e drivers instalados desde a atualização, bem como quaisquer alterações feitas nas configurações.
Veja como voltar à sua versão anterior do Windows no Surface:
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Selecione Iniciar > Configurações > Atualizar & Segurança > Recuperação .
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Em Voltar à versão anterior do Windows 10, selecione Introdução. Se você não vir esta seção, muito tempo se passou desde que você atualizou e não poderá mais voltar.
O Windows não será iniciado e você tem uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows
Para obter mais informações sobre como usar uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows, consulte Criando e usando uma unidade de recuperação USB do Surface.
Talvez você precise da chave BitLocker para reinstalar o Windows com uma unidade de recuperação. Para obter mais informações sobre chaves BitLocker, consulte Localizar minha chave de recuperação do BitLocker.
Mais opções de solução de problemas
Observação: Você pode encontrar informações de ajuda semelhantes para o Surface RT ou o Surface 2.
Se você estiver tendo problemas com seu Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 ou Surface 3, poderá restaurar, atualizar ou redefini-lo para resolver o problema.
Você deve restaurar, atualizar ou redefinir seu Surface?
Se o Surface não estiver em execução tão rápido ou confiável quanto antes, experimente uma dessas opções de recuperação. A tabela a seguir pode ajudá-lo a decidir qual usar.
Problema |
Tente o seguinte |
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O Surface não está funcionando bem e você instalou recentemente um aplicativo, um driver ou uma atualização. |
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Seu Surface não está funcionando bem e já faz um tempo que você instalou algo novo. Ou você tentou uma restauração e ela não resolveu seu problema. |
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O Surface não será iniciado e você criou uma unidade de recuperação. |
Restaurar a partir de um ponto de restauração do sistema
Essa opção leva o Surface de volta a um ponto anterior no tempo, chamado de ponto de restauração do sistema. Os pontos de restauração são gerados quando você instala um novo aplicativo, driver ou atualização do Windows e quando você cria um ponto de restauração manualmente. A restauração não afeta seus arquivos pessoais, mas remove os aplicativos, os drivers e as atualizações instalados após a criação do ponto de restauração. Para começar, faça o seguinte:
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Deslize o dedo para dentro da borda direita da tela e toque em Pesquisar.
(Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e selecione Pesquisar.) -
Na caixa de pesquisa, insira recuperação e, nos resultados da pesquisa, selecione Recuperação.
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Selecione Abrir Restauração do Sistema > Avançar.
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Escolha o ponto de restauração relacionado ao aplicativo problemático, ao driver ou à atualização e selecione Avançar > Concluir.
Não está vendo nenhum ponto de restauração?
Se você não estiver vendo nenhum ponto de restauração, tente uma redefinição para resolver seu problema.
Para marcar se a proteção do sistema estiver ativada:
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Deslize o dedo para dentro da borda direita da tela e toque em Pesquisar.
(Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e selecione Pesquisar.) -
Na caixa de pesquisa, insira recuperação e, nos resultados da pesquisa, selecione Recuperação.
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Selecione Configurar restauração do sistema > Configurar.
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Verifique se Ativar a proteção do sistema está selecionado.
Não é possível inicializar no Windows?
Se você não puder inicializar no Windows, poderá executar uma restauração do sistema no Ambiente de Recuperação do Windows. Veja como fazer isso:
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Inicialize seu Surface usando uma unidade de recuperação USB. Insira uma unidade USB inicializável na porta USB no Surface e pressione e segure o botão volume para baixo enquanto pressiona e libera o botão de energia. Quando o logotipo do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume.Inicializar o Surface de um dispositivo USB. Se você não tiver uma unidade de recuperação USB, consulte Baixar uma imagem de recuperação para o Surface.
Para obter mais informações, confiraObservação: A unidade de recuperação USB deve ser formatada como FAT32 (não NTFS) para funcionar corretamente.
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Quando solicitado, selecione o layout de idioma e teclado desejado.
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Selecione Solucionar problemas > Opções Avançadas.
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Selecione Restauração do Sistema, selecione o sistema operacional de destino e selecione Avançar.
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Escolha um ponto de restauração.
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Selecione Avançar > Concluir.
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Quando perguntado se você deseja continuar, selecione Sim.
Depois de executar a restauração do sistema, você deve ser capaz de inicializar no Windows.
Atualizar seu Surface
Atualizar o Surface reinstala o Windows e mantém seus arquivos pessoais, configurações, aplicativos instalados no Surface e aplicativos instalados na Loja. Você precisará reinstalar aplicativos de área de trabalho. Veja como atualizar seu Surface:
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Deslize o dedo para dentro da borda direita da tela e toque em Configurações.
(Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e selecione Configurações.) -
Selecione Alterar configurações de computador > Atualização e recuperação > Recuperação.
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Em Atualizar seu computador sem afetar seus arquivos, selecione Introdução.
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Selecione Avançar, verifique se o Surface está conectado e selecione Atualizar.
Depois de atualizar o Surface, você precisará reinstalar aplicativos de área de trabalho, como o Microsoft Office, bem como as atualizações mais recentes do Windows.
Redefinir seu Surface
A redefinição do Surface permite que você escolha se deve remover apenas seus arquivos ou totalmente limpo a unidade e, em seguida, o Windows será reinstalado. Veja como fazer isso:
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Deslize o dedo para dentro da borda direita da tela e toque em Configurações.
(Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e selecione Configurações.) -
Selecione Alterar configurações de computador > Atualização e recuperação > Recuperação.
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Em Remover tudo e reinstalar o Windows, selecione Introdução.
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Selecione Avançar e escolha Apenas remover meus arquivos ou totalmente limpo a unidade.
A opção de limpo a unidade é mais segura, mas leva muito mais tempo. Por exemplo, se você estiver reciclando o Surface, deverá optar por limpo a unidade. Se você estiver mantendo o Surface, basta remover seus arquivos.
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Selecione Restaurar.
Usar uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows
Para obter mais informações sobre como criar e usar uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows, consulte Criando e usando a unidade de recuperação USB.
Se você criou uma unidade de recuperação em outro dispositivo Windows:
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Verifique se o Surface está desligado e conectado.
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Insira a unidade de recuperação USB na porta USB.
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Pressione e segure o botão volume para baixo enquanto pressiona e libera o botão de energia. Quando o logotipo do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume.
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Quando solicitado, selecione o layout de idioma e teclado desejado.
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Conecte a unidade de recuperação e ative o Surface.
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Na tela Escolher uma opção , selecione Solucionar problemas > Redefinir este computador e escolha a opção de redefinição que é melhor para você.
Observações:
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Se você optar por não copiar a partição de recuperação ao criar sua unidade de recuperação em Windows 8 ou Windows 8.1, não poderá usá-la para reinstalar o Windows.
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Se você optar por não fazer backup de arquivos do sistema ao criar sua unidade de recuperação em outro dispositivo Windows, não poderá usá-lo para reinstalar o Windows.