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Antes de seguir as sugestões de solução de problemas neste artigo, verifique primeiro e instale todas as atualizações disponíveis Office para seu computador.

WindowsMac

As categorias mostradas abaixo são para usuários do aplicativo de área de trabalho OneNote no Windows. Para obter mais informações, consulte Qual é a diferença entre as versões do OneNote?

Se você estiver tendo problemas para ver alterações recentes ao usar OneNote em vários dispositivos ou se o notebook estiver mostrando um erro de sincronização, experimente o seguinte:

  • Verifique se seu computador ou dispositivo tem boa conectividade com a Internet. Uma conexão confiável garante que as anotações possam ser sincronizadas de forma rápida e bem-sucedida entre dispositivos.

  • Se o bloco de anotações estiver armazenado no OneDrive, verifique nossa página de status de Integridade do Serviço para quaisquer interrupções. Se OneDrive estiver com problemas no momento, OneNote também poderá ser afetada.

  • Se o notebook estiver armazenado no Microsoft Office SharePoint Online, você precisará entrar em contato com o administrador para relatar, confirmar e solucionar problemas.

Aviso: Embora não seja recomendável solucionar problemas de sincronização, entrar ou sair de OneNote (ou remover e reinstalar o aplicativo), pois isso pode resultar em perda de dados.

Se o notebook que está enfrentando um problema de sincronização for armazenado em OneDrive ou em versões mais recentes do Microsoft Office SharePoint Online, poderá tentar abrir o notebook no navegador em www.onenote.com. Isso pode ajudar a determinar se é um problema com um computador ou dispositivo específico ou se algo mais está acontecendo nos bastidores.

Siga este procedimento:

  1. No aplicativo da área de trabalho OneNote, selecione Arquivo.

  2. Na guia Informações , clique com o botão direito do mouse na URL mostrada imediatamente abaixo do nome do notebook afetado e clique em Copiar.

  3. No navegador da Web, selecione a caixa de endereço e pressione Ctrl + V no teclado para colar a URL copiada.

  4. Pressione Enter para abrir o notebook no OneNote para a Web.

Observação: Dependendo do tamanho do notebook e do tipo de conexão com a Internet que você está usando, pode demorar um pouco para carregar e sincronizar todo o conteúdo do notebook.

Se você conseguir abrir e exibir o bloco de anotações no navegador da Web, verifique o conteúdo das alterações mais recentes. Se você ainda estiver vendo uma versão mais antiga de suas anotações, verifique se o computador ou o dispositivo em que as alterações mais recentes do notebook foram feitas foi capaz de concluir completamente a sincronização de suas anotações.

Siga este procedimento:

  1. Abra o aplicativo de área de trabalho OneNote no computador ou dispositivo em que você editou pela última vez a versão mais recente do notebook.

  2. Selecione Arquivo > Informações > Exibir Status de Sincronização.

  3. Na caixa de diálogo Sincronização do Notebook Compartilhado que é aberta, verifique se há qualquer código de erro e mensagem exibidos para seu notebook e, em seguida, verifique a lista de códigos de erro em outros lugares neste artigo para obter um resultado correspondente e etapas recomendadas.

Observação: Alguns códigos de erro podem exibir um botão "Obter Ajuda" ao lado do erro. Selecione o botão para abrir um artigo de solução de problemas específico desse erro e siga as etapas recomendadas.

Em algumas situações, fechar e reabrir o notebook afetado pode ajudar a redefinir a conexão de sincronização entre o aplicativo OneNote e o serviço OneNote.

Aviso: Antes de fechar e reabrir notebooks que não estão totalmente sincronizados em todos os seus dispositivos, certifique-se de copiar e fazer backup de quaisquer anotações recentes não identificadas no computador ou dispositivo de origem.

Para fechar e reabrir um bloco de anotações, faça o seguinte:

  1. No aplicativo da área de trabalho OneNote, selecione Arquivo.

  2. Na guia Informações , clique com o botão direito do mouse na URL mostrada abaixo do nome do notebook afetado e selecione Copiar.

  3. Ao lado do nome do notebook afetado, selecione o botão Configurações e selecione Fechar.

  4. No navegador da Web, selecione a caixa de endereço e pressione Ctrl + V para colar a URL copiada.

  5. Quando o bloco de anotações for aberto no OneNote para a Web, selecione Abrir no Aplicativo de Área de Trabalho na faixa de opções para reabrir o notebook no aplicativo de área de trabalho OneNote.

Pode haver momentos em que seu notebook compartilhado está sincronizando normalmente, exceto por uma de suas seções ou páginas. Você pode verificar isso fazendo o seguinte:

  1. No aplicativo da área de trabalho OneNote, selecione Informações >Arquivo > Exibir Status de Sincronização.

  2. Na caixa de diálogo Sincronização do Notebook Compartilhado que é aberta, selecione qualquer ícone de notebook com um ícone de aviso de triângulo amarelo sobre ele para ver o nome de qualquer seção que esteja causando problemas de sincronização.

  3. Selecione o botão Sincronizar Agora ao lado do bloco de anotações que contém a seção.

Ocasionalmente, as seções individuais de bloco de anotações podem parar de sincronizar de forma adequada. Se você tiver uma única seção cujas páginas não estão sincronizando com o restante de um notebook atualizado, você poderá tentar a seguinte solução alternativa:

  1. No aplicativo de área de trabalho OneNote, crie uma nova seção no mesmo notebook.

  2. Copie (mas não mova) todas as páginas da seção antiga para a nova que você acabou de criar. Você pode fazer isso clicando com o botão direito do mouse em cada página e selecionando Mover ou Copiar.

  3. Quando todas as páginas tiverem sido copiadas para a nova seção, pressione Shift + F9 para sincronizar manualmente o notebook. Se uma barra de andamento aparecer, aguarde até que ela seja concluída.

Se essas etapas sincronizarem com êxito as páginas na nova seção criada, você poderá excluir com segurança a seção antiga e continuar trabalhando na nova. Assim que a seção antiga for excluída, você poderá renomear a nova seção com o mesmo nome da seção excluída.

Se essas etapas não funcionarem, problemas ou erros de sincronização da seção também podem estar sendo causados por uma seção corrompida localizada na Lixeira do Bloco de Anotações. Se já não quiser essa seção, você pode excluí-la da Lixeira para interromper o erro:

  1. No bloco de anotações OneNote, selecione a guia Histórico e selecione a Lixeira do Bloco de Anotações.

  2. Clique com botão direito do mouse na seção (ou página) e escolha Mover ou copiar.

  3. Você também pode Copiar e Colar as páginas ou o conteúdo da seção para outra página ou seção. Após fazer isso, você pode excluir a seção ou página original.

As mensagens de conflito de versão normalmente aparecem se você e outro usuário tentarem editar a mesma parte de uma página, por exemplo, alterando o mesmo parágrafo de observações, ao mesmo tempo. Quando isso acontece, OneNote cria várias cópias da página para evitar perda de dados e uma mensagem de erro aparece na barra de informações amarela. Você verá um ícone na página que contém o conflito.

Para resolver conflitos de mesclagem, siga este procedimento::

  1. Selecione a barra de informações amarela na parte superior da página para exibir uma página que lista as alterações conflitantes (realçadas em vermelho).

  2. Copie as informações da página que contém o erro de conflitos de mesclagem e cole as alterações na página principal, se necessário.

  3. Ao concluir a incorporação de quaisquer alterações, exclua a página de conflitos clicando com o botão direito do mouse na guia da página e selecionando Excluir no menu de atalho.

Os erros de servidor geralmente são vistos quando os notebooks são armazenados em Microsoft Office SharePoint Online, SharePoint Online ou OneDrive for Business. Mesmo que talvez pareçam ser erros de sincronização, a maioria deles é, na verdade, um erro de autenticação que pode ser corrigido seguindo um destes métodos:

  • Saia e entre no OneNote.

  • Feche e abra o bloco de anotações novamente.

  • Verifique se você tem acesso ao notebook por meio de OneNote para a Web (em www.onenote.com), Microsoft Office SharePoint Online ou SharePoint Online.

Alguns erros, como o 0xE00015E0, indicam que não há espaço suficiente no dispositivo ou no bloco de anotações para sincronizar uma seção. Isso pode ser causado por arquivos de backup de grande porte. Para resolver esses problemas de sincronização, você pode otimizar ou excluir os backups de blocos de anotações existentes.

Otimizar OneNote notebook

  1. Em OneNote, selecione Opções de > de Arquivo.

  2. Na caixa de diálogo Opções , selecione Salvar & Backup.

  3. Selecione Otimizar todos os arquivos agora. A otimização dos arquivos pode levar algum tempo.

Você também pode ajustar a opção de Número de cópias de backup a serem mantidas no mesmo local Salvar & Fazer Backup para um número menor de cópias a fim de economizar espaço.

Excluir backups existentes

  1. Abra o Explorador de Arquivos.

  2. Na barra de navegação na parte superior da janela, digite %localappdata% e pressione Enter.

  3. Abra a pasta Microsoft e abra a pastaOneNote .

  4. Abra a pasta 16.0 e abra a pasta Backup .

  5. Exclua os arquivos ou pastas que você já não quer salvar na pasta Backup.

Se você vir um desses erros, siga as etapas no artigo relacionado:

Veja mais alguns dos erros "Serviço não disponível" mais comuns que você poderá ter, além de links para artigos de solução de problemas desses erros:

Seções extraviadas aparecem em um notebook quando OneNote tenta sincronizar alterações em uma seção de notebook, mas não consegue localizar o arquivo de seção. Para resolver o problema, você pode excluir a seção do bloco de anotações ou movê-la para outro bloco de anotações. Para obter mais informações, acesse este artigo:

Resolver seções no local incorreto no OneNote

Se tiver OneNote blocos de notas no Microsoft Office SharePoint Online, irá reparar que são normalmente armazenados em Bibliotecas de Documentos. Se a Biblioteca de Microsoft Office SharePoint Online que está a utilizar tiver determinadas propriedades ativadas, poderá causar erros de sincronização. Para obter mais informações, leia os seguintes artigos:

Os problemas de sincronização no espaço de colaboração podem ocorrer se um número de alunos tentar editar o mesmo local da página ao mesmo tempo ou se um anexo de arquivo grande for adicionado à página editada. Existem algumas práticas recomendadas que você pode seguir para evitar esses problemas de sincronização:

  • Separe os alunos em pequenos grupos de até 6 membros.

  • Crie uma "guia da seção" separada para cada grupo de alunos. Por exemplo, se houver 4 grupos de 6 alunos, crie 4 guias.

  • Peça que cada aluno crie sua própria página ou que cada um faça edições em locais diferentes na página.

  • Evite adicionar anexos de arquivo de grande porte.

Melhores práticas para sincronizar OneNote blocos de notas

Nossa Equipe de suporte mantém uma lista de dicas que poderão ajudar você a evitar erros de sincronização no futuro.

Consulte Melhores práticas para sincronizar notas no OneNote para obter mais informações.

OneNote Ferramenta de Diagnóstico

Também pode utilizar a Ferramenta de Diagnóstico do OneNote para recolher informações de diagnóstico para a sua versão instalada do OneNote 2016 para Windows e, em seguida, enviar as informações de forma segura para Microsoft para resolução de problemas.

Observação: ATualmente, a Ferramenta de Diagnóstico do OneNote só está disponível em inglês. Atualizaremos esta página quando estiverem disponíveis idiomas adicionais.

As seleções abaixo destinam-se a utilizadores de OneNote para Mac.

Se o bloco de notas que não sincronizar estiver armazenado no OneDrive ou em versões mais recentes do Microsoft Office SharePoint Online, experimente abrir o bloco de notas no OneNote para a Web (em www.onenote.com). Isto pode ajudar a determinar se o problema é causado pelo servidor ou pelo OneNote.

  1. Na barra de ferramentas do OneNote para Mac, selecione Blocos de Notas > Blocos de Notas > Copiar Ligação para o Bloco de Notas.

  2. No browser, selecione dentro da caixa de endereço e prima Comando + V para colar o URL copiado.

  3. Prima Enter para carregar o bloco de notas no OneNote para a Web.

Se conseguir abrir o bloco de notas com êxito no OneNote para a Web e as alterações aparecerem, o problema poderá ser causado por OneNote para Mac. Fechar e reabrir o bloco de anotações lá, geralmente limpa e redefine a conexão de forma eficaz. Siga estas etapas:

  1. Na barra de menus do OneNote para Mac, selecione Blocos de Notas > Blocos de Notas > Fechar Este Bloco de Notas.

  2. Regresse ao bloco de notas no OneNote para a Web no browser e, em seguida, selecione Abrir no OneNote no friso.

Importante: Consoante o tamanho do bloco de notas e o tipo de ligação à Internet que estiver a utilizar, poderá demorar algum tempo a sincronizar todo o conteúdo do bloco de notas para OneNote para Mac.

Se não conseguir abrir e ver o bloco de notas no OneNote para a Web, é provável que a origem do problema de sincronização esteja no servidor. Se o seu bloco de notas estiver armazenado no OneDrive, consulte a nossa página Estado do Serviço para verificar se existem interrupções ou interrupções conhecidas. Se o seu bloco de notas estiver armazenado no Microsoft Office SharePoint Online, terá de contactar o administrador para comunicar e resolver o problema.

Se conseguir abrir e ver o bloco de notas no OneNote para a Web, mas não conseguir ver as alterações, as informações ainda não foram sincronizadas. Você pode verificar o status de sincronização para analisar erros específicos através do seguinte procedimento:

  1. Selecione o botão Mostrar Blocos de Notas Botão Mostrar Blocos de Anotações para ver uma lista dos seus blocos de notas.

  2. Mova o ponteiro do rato sobre o ícone do triângulo de aviso que aparece junto ao nome de qualquer bloco de notas na lista e, em seguida, anote qualquer código de erro que possa ser apresentado na descrição apresentada. Pode procurar documentação adicional sobre erros conhecidos noutro local neste artigo ou deslocar-se para o final desta página para obter detalhes sobre como contactar a equipa do produto OneNote para obter ajuda com problemas não documentados.

Se receber um erro quando OneNote estiver a tentar sincronizar, como "Não é possível sincronizar <nome da secção> ou <nome do bloco de notas>" ou se existir um ícone de erro junto ao nome do bloco de notas, experimente os seguintes passos para resolver o problema:

  1. Selecione o botão Mostrar Blocos de Notas para ver uma lista dos seus blocos de notas.

    Mostrar Lista de Blocos de Notas

  2. Selecione o nome do bloco de notas com problemas de sincronização para o abrir.

  3. Crie uma nova seção no mesmo bloco de anotações.

  4. Copie (mas não mova) todas as páginas da secção antiga para a nova que acabou de criar.

  5. Quando todas as páginas tiverem sido copiadas para a nova secção, selecione Ficheiro > Sincronizar Todos os Blocos de Notas.

Em seguida, verifique se as notas que copiou também têm problemas de sincronização ou se é apenas a secção original que ainda é afetada.

Se estes passos não funcionarem, os erros de sincronização no também podem ser causados por quaisquer notas danificadas localizadas nas Notas Eliminadas. Se tiver a certeza de que já não precisa dessas notas, pode eliminá-las da Reciclagem para parar os erros:

  1. No bloco de notas OneNote que tem problemas de sincronização, selecione o separador Blocos de Notas, selecione Notas Eliminadas e, em seguida, selecione Ver Notas Eliminadas.

    Notas Eliminadas > Ver Notas Eliminadas">

  2. Para cada item nesta vista, mantenha a tecla Controlo premida e clique no nome da nota e, em seguida, selecione Restaurar para.

  3. Selecione o bloco de notas para o qual pretende restaurar as notas eliminadas e, em seguida, selecione Restaurar.

  4. Assim que uma nota tiver sido copiada para outro bloco de notas, pode eliminar a nota original na vista Notas Eliminadas ao controlar ao clicar no nome da nota e selecionar Eliminar Permanentemente.

As mensagens de conflito de versão normalmente aparecem se você e outro usuário tentarem editar a mesma parte de uma página, por exemplo, alterando o mesmo parágrafo de observações, ao mesmo tempo. Quando isto acontece, OneNote cria várias cópias da página para evitar a perda de dados e é apresentada uma mensagem de erro na barra de Informações amarela. Verá um ícone de aviso em qualquer página que tenha um conflito.

Para resolver conflitos de mesclagem, siga este procedimento::

  1. Aceda à página com o erro de conflitos de intercalação, selecione qualquer parte da página e, em seguida, selecione Editar > Selecionar Tudo na barra de menus.

  2. No teclado, prima Comando+C para copiar a seleção.

  3. Aceda à versão principal da página, selecione onde pretende acrescentar as informações e, em seguida, prima Comando+V para colar o conteúdo copiado.

  4. Quando terminar de rever os conflitos de sincronização e tiver efetuado as alterações necessárias, pode eliminar a página com os erros ao selecionar o botão Eliminar Versão na Barra de Informações amarela.

Normalmente, os erros "O servidor está ocupado" são vistos quando os blocos de notas são armazenados no Microsoft Office SharePoint Online, SharePoint Online ou OneDrive for Business. Mesmo que talvez pareçam ser erros de sincronização, a maioria deles é, na verdade, um erro de autenticação que pode ser corrigido seguindo um destes métodos:

  • Termine sessão no OneNote e, em seguida, volte a iniciar sessão. Na barra de menus, selecione OneNote >Terminar Sessão. Quando terminar sessão com êxito, selecione OneNote > Iniciar Sessão.

  • Feche e abra o bloco de anotações novamente. Na barra de menus, selecione Ficheiro > Fechar Este Bloco de Notas. Para reabrir o bloco de notas, selecione Ficheiro > Abrir Recentes e, em seguida, selecione o bloco de notas que pretende reabrir.

Em alternativa, pode verificar se tem acesso ao bloco de notas através do OneNote para a Web. Siga este procedimento:

  1. Na barra de menus, selecione Blocos de Notas > Blocos de Notas > Copiar Ligação para o Bloco de Notas.

  2. No browser, selecione a caixa de endereço e, em seguida, prima Comando+V para colar o URL copiado.

  3. Prima Enter para carregar o bloco de notas no OneNote para a Web.

Se conseguir abrir o bloco de notas com êxito no OneNote para a Web e as alterações mais recentes aparecerem, o problema poderá ser causado pela versão mac do OneNote. Fechar e reabrir blocos de notas afetados geralmente limpa e repõe com êxito a ligação.

As secções no local incorreto aparecem num bloco de notas quando OneNote tenta sincronizar as alterações a uma secção do bloco de notas, mas não consegue encontrar o ficheiro de secção. Para resolver o problema, pode mover a secção para outro bloco de notas ou eliminar a secção do bloco de notas atual.

Para mover uma secção no local incorreto para outro bloco de notas, faça o seguinte:

  1. Mantenha a tecla Controlo premida e clique no nome da secção no local incorreto e, em seguida, selecione Mover Secção Para.

  2. Selecione o bloco de notas para o qual pretende mover a secção e, em seguida, selecione Mover.

Para eliminar uma secção no local incorreto do seu bloco de notas, faça o seguinte:

  • Mantenha a tecla Controlo premida e clique no nome da secção que pretende eliminar e, em seguida, selecione Eliminar Secção.

Cuidado: A eliminação de secções não pode ser anulada. Quando elimina uma secção, também elimina permanentemente todas as páginas contidas na mesma. Se não tiver a certeza de que é isto que pretende fazer, experimente mover a secção no local incorreto para outra parte do seu bloco de notas.

Se tiver OneNote blocos de notas no Microsoft Office SharePoint Online, irá reparar que são normalmente armazenados em Bibliotecas de Documentos. Se a Biblioteca de Microsoft Office SharePoint Online que está a utilizar tiver determinadas propriedades ativadas, poderá causar erros de sincronização.

Para saber mais, confira os seguintes artigos:

Os problemas de sincronização no espaço de colaboração podem ocorrer se um número de alunos tentar editar o mesmo local da página ao mesmo tempo ou se um anexo de arquivo grande for adicionado à página editada.

Seguem-se algumas das melhores práticas que pode seguir para evitar estes tipos de problemas de sincronização:

  • Separe os alunos em pequenos grupos de até 6 membros.

  • Crie uma secção separada para cada grupo de estudantes. Por exemplo, se existirem 4 grupos de 6 estudantes, crie 4 secções.

  • Peça que cada aluno crie sua própria página ou que cada um faça edições em locais diferentes na página.

  • Evite adicionar anexos de arquivo de grande porte.

Seguem-se alguns dos outros erros de sincronização que poderá deparar-se:

0xE0000021: Precisa de palavra-passe para sincronizar OneNote

Primeiro, certifique-se de que tem a versão mais recente do OneNote instalada a partir da Mac App Store.

  1. Selecione Ajuda > Procurar Atualizações.

    Procurar por Atualizações

  2. Se estiver disponível uma atualização, selecione Atualizar ou Atualizar Tudo.

    Microsoft AutoUpdate
    Atualização Automática da Microsoft – Atualizar Tudo

  3. OneNote deve atualizar automaticamente.

Em seguida, tente repor as teclas do iCloud no macOS

  1. No menu Access Keychain , selecione Definições.

  2. Selecione Repor Os Meus Porta-Chaves Predefinidos.

  3. Saia do Keychain Access e termine sessão no seu Mac a partir do menu apple. Depois de iniciar sessão novamente, guarde a palavra-passe de início de sessão atual num porta-chaves.

  4. Abra OneNote e tente sincronizar o seu bloco de notas. Se lhe for pedido, introduza o nome e a palavra-passe da sua conta Microsoft.

0xE000002E: Resolver o erro 0xE000002E (Dessincronizado com a Loja) no OneNote

OneNote precisa de atualizar, mas não pode fazê-lo automaticamente. Esse é um problema temporário que deve se resolver na próxima vez em que ocorrer uma sincronização completa. Se não quiser esperar pela próxima sincronização automática, pode forçar uma sincronização completa de todos os blocos de notas abertos ao premir Shift+Comando+S enquanto OneNote para Mac está em execução.

0xE40105F9: Resolver o erro 0xE40105F9 (Compilação de Cliente Não Suportada) no OneNote

Este erro pode ser resolvido ao atualizar OneNote para Mac para a atualização mais recente. Para obter mais informações, consulte Procurar atualizações do Office para Mac automaticamente.

0xE000005E: Resolver o erro 0xE000005E (ReferencedRevisionNotFound) no OneNote

Normalmente, este erro é causado por um problema temporário e deverá resolver-se na próxima vez que ocorrer uma sincronização completa. Se não quiser esperar pela próxima sincronização automática, pode forçar uma sincronização completa de todos os blocos de notas abertos ao premir Shift+Comando+S enquanto OneNote para Mac está em execução.

Comunicar o problema de sincronização do OneNote à equipa de OneNote

Esforçamo-nos continuamente por melhorar a experiência de sincronização no OneNote. Para nos ajudar a identificar e resolver novos problemas mais rapidamente, convidamo-lo a explorar as seguintes opções:

  • Contacte os agentes de Suporte do OneNote na aplicação Windows através da Ajuda > Suporte. Observação: Esta opção só está disponível para determinados utilizadores elegíveis, consoante a sua função/organização.

  • Ajude-nos a melhorar esta experiência e a enviar informações de diagnóstico ao comunicar o problema através da Ajuda> Feedback. Nota: não conseguimos responder através deste canal.

  • Obtenha ajuda da comunidade nos fóruns do OneNote no Microsoft Answers.

Obrigado!

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