Localizar ficheiros perdidos ou em falta no OneDrive

Como localizar ficheiros

Encontrará ajuda abaixo nestas secções:

• Procurar os seus ficheiros no OneDrive.com

• Procurar na Reciclagem

• Procurar ficheiros no seu Cofre Pessoal

• Procurar os ficheiros noutra conta Microsoft

• Se mesmo assim não conseguir localizar os seus ficheiros

• A pasta foi removida do seu OneDrive

• Próximos passos

Procurar os seus ficheiros no OneDrive.com

Se precisar de procurar todos os ficheiros e pastas, mas tiver Ficheiros a Pedido ativados ou se estiver a sincronizar apenas determinadas pastas, pode fazer a sua pesquisa online.

1. Inicie sessão no OneDrive site em https://www.onedrive.com.

2. Utilizar Pesquise tudo para procurar os seus ficheiros. Pode pesquisar um ficheiro pelo nome ou pode percorrer a lista de ficheiros que aparecem.
   
   

   Nota: Ficheiros na sua O Cofre Pessoal não aparece nos resultados da pesquisa. O seu Cofre Pessoal é uma local na nuvem protegido pela verificação de identidade e está disponível apenas para planos para casa e pessoais. Se o tiver, irá vê-lo no OneDrive A minha pasta de ficheiros .

Procurar na Reciclagem

1. No lado esquerdo da página, selecione Reciclagem.
   
   

2. Se encontrar o item que procura, selecione-o e selecione Restaure na parte superior da página. Se não conseguir encontrar o item numa lista longa, pode optar por Restaure todos os itens na parte superior da página.

   Nota: Os ficheiros eliminados do seu Cofre Pessoal apenas serão apresentados na sua reciclagem se o seu Cofre Pessoal estiver desbloqueado antes de procurar na reciclagem. Pode desbloquear o Personal Vault e ver esses itens se selecionar Mostrar itens do Personal Vault na reciclagem. Se não vir esta opção, é possível que o seu Cofre Pessoal já esteja desbloqueado.
   
   

3. Microsoft 365 subscritores podem restaurar a totalidade OneDrive a uma hora anterior. Pode utilizar Ficheiros Restaurar para anular todas as ações que ocorreram em ficheiros e pastas nos últimos 30 dias. Saiba mais sobre A restaurar o seu OneDrive.

Se eliminar algo da reciclagem, o administrador poderá conseguir restaurá-lo. Ver Gerir a Reciclagem de um site do SharePoint.

Procurar ficheiros no seu Cofre Pessoal

Os ficheiros do seu Cofre Pessoal não aparecem nos resultados da pesquisa, pelo que poderá querer confirmar que os ficheiros em falta não se encontram no seu Cofre Pessoal.

Para desbloquear o Personal Vault e ver os itens aí, selecione Mostrar itens do Personal Vault na reciclagem. Se não vir o comando, significa que o seu Cofre Pessoal já está desbloqueado.

Procure os ficheiros noutra conta Microsoft

Se não conseguir encontrar os ficheiros que eliminou, verifique se tem sessão iniciada corretamente Conta Microsoft — os seus ficheiros podem estar em segurança noutro OneDrive.

Se for um OneDrive escolar ou profissional utilizador, poderá ter guardado acidentalmente os seus ficheiros na sua conta empresarial em vez da sua conta pessoal. Para verificar os ficheiros no OneDrive escolar ou profissional, reveja o separador OneDrive para trabalho ou escola junto à parte superior deste artigo.

Utilizou o computador ou conta de outra pessoa quando guardou o ficheiro? Em caso afirmativo, termine sessão na sua OneDrive e inicie sessão novamente com a outra conta.

Se mesmo assim não conseguir localizar os seus ficheiros

O seu ficheiro pode ainda não ter sido sincronizado. Ficheiros guardados com Office 2016 carregar para OneDrive primeiro e, em seguida, sincronizam com o pc local. Se estiver a ter problemas ao sincronizar ficheiros do Office, o sistema de cache de Carregamento do Office pode estar a interferir OneDrive sincronização. O seu ficheiro pode ainda não ter sido sincronizado. Para saber como corrigir problemas de sincronização, consulte Corrigir problemas de sincronização do OneDrive.

Se tiver um dispositivo iOS com fotografias otimizadas para iCloud, as fotografias não são armazenadas no dispositivo e não podem ser carregadas para OneDrive. Para desativar a otimização do iCloud no seu dispositivo iOS, toque em Definições > > do iCloudFotografias e limpar Otimizar o Armazenamento.

A pasta foi removida do seu OneDrive

Se receber um e-mail ou uma notificação a dizer "[Nome da pasta] foi removido do seu OneDrive", isso significa que uma pasta partilhada foi eliminada.

Restaurar ficheiros do OneDrive

Se for um subscritor do Microsoft 365, pode restaurar todo o seu OneDrive para uma hora anterior.

Aceda a Ficheiros Restaurar para anular todas as ações que ocorreram em ficheiros e pastas nos últimos 30 dias.

Saiba mais sobre A restaurar o seu OneDrive.

Próximos passos

Se os ficheiros não forem encontrados numa pesquisa ou no OneDrive Reciclagem, normalmente não é possível recuperá-lo. Para que alguém da equipa de suporte possa averiguar a sua situação, forneça as seguintes informações:

• Os nomes dos ficheiros ou pastas que está a tentar encontrar. Se os ficheiros forem fotografias/vídeos, informe-nos em que dia os gravou.

• A altura aproximada em que acedeu aos ficheiros pela última vez e em que dispositivos (por exemplo, PC, Android, iPhone).

• Consentimento da sua parte para que possamos procurar o seu histórico de ficheiros.

• Se seguiu os passos neste artigo e ainda precisa de ajuda, envie um e-mail à equipa de suporte do OneDrive.