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Expérience

Les clients sont plus autonomes et assument davantage leur recherche de valeur. Ils jugent une marque en fonction de l'émotion qu'elle leur procure. Transformer les expériences suppose des processus et technologies qui intègrent données et insights et sont capables de détecter, d'apprendre et d'agir instantanément, comme par intuition.

PUBLICATIONS

Nos points de vue

Devancer les innovations en matière d'expérience

À quoi ressembleront les nouvelles expériences numériques ? Nous avons identifié sept thèmes clés qui dessineront l'avenir.

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Sept thèmes principaux
L'expérience tient en réalité à la façon dont elle est proposée

Pas d'expérience client exceptionnelle en vase clos. Pour tenir une promesse de marque de façon constante et fiable, toutes les interactions d'un client avec une marque doivent être satisfaisantes.

Découvrez pourquoi
expérience du client avec la marque
Quel sera l'avenir de l'expérience citoyenne ?

Voici comment les gouvernements peuvent proposer aux citoyens les expériences de qualité auxquelles ils sont habitués au quotidien.

En savoir plus
adopter une méthode de travail moderne
EXPÉRIENCES OPTIMISÉES

Comprendre ses clients, faciliter le travail de ses employés et développer des expériences exceptionnelles.

Renforcez les expériences grâce à l'IA

Prendre de meilleures décisions plus rapidement pour renforcer l'engagement et obtenir plus vite des résultats supérieurs.

Construire un écosystème d'expériences

Associez technologie et processus pour créer des moments marquants pour vos clients et employés.

APPROCHE

Créez des expériences basées sur la connaissance client

CAS CLIENT

La plateforme d'engagement augmente le niveau de satisfaction en matière CX de 23 points

CAS CLIENT

La plateforme d'engagement augmente le niveau de satisfaction en matière CX de 23 points

aidant la fédération anglaise de football (FA) à développer et approfondir ses relations avec les joueurs, les entraîneurs et les supporters.

personnes regardant le match de football

CAS CLIENT

Papa John's affiche un taux de satisfaction de 95 % en matière de communication avec les clients

CAS CLIENT

Papa John's affiche un taux de satisfaction de 95 % en matière de communication avec les clients

Avec une solution de centre de contacts basée sur le cloud qui a augmenté le chiffre d'affaires par commande de 15  %.

enfant interagissant avec ses parents tout en mangeant

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Nos clients font appel à nous pour les aider à repenser leur utilisation des technologies.

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