L’IA au service d’une expérience client plus humaine

Offrez un service client fluide et ultra-personnalisé sur une plateforme intuitive grâce à notre logiciel de centre de contact cloud à la pointe du marché.

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Un centre de contact cloud conçu pour l’avenir de l’expérience client

Dépassez les attentes de vos clients

Interagissez avec vos clients sur tous les canaux et apportez des solutions instantanées et précises 24 h/24 et 7 j/7 grâce à un chatbot IA conversationnel.

Améliorez les compétences de vos agents et la qualité du service grâce à l’IA

Renforcez l’efficacité de vos agents avec une assistance IA en temps réel, une gestion simplifiée des plannings et des conseils de coaching issus de chaque interaction.

Accélérez la résolution des demandes et maximisez le ROI

Améliorez la satisfaction des clients et des agents en utilisant l’IA pour réduire les tâches post-appel, fluidifier les files d’attente et raccourcir les temps d’attente.

Demander une démo

« Nos membres nous confient des informations hautement confidentielles… Grâce à Zoom Contact Center, les superviseurs peuvent organiser les représentants du service en fonction de leurs compétences. Ainsi, nous pouvons désormais orienter les demandes directement vers les experts à même de satisfaire des besoins spécifiques. »

Chris Neal Vice-président sénior des opérations

« En plus de répondre aux exigences d’environnement de notre centre de contact actuel, Zoom Contact Center propose plusieurs innovations qui nous seront bien utiles à l’avenir, comme la possibilité de passer du chat en direct au téléphone ou à la vidéo, et inversement.

Cela sera un atout considérable pour nos clients et nos employés de pouvoir changer de canal de communication aussi facilement. »

Jason Niranjan Responsable des opérations

Offrez un libre-service intelligent avec Zoom Virtual Agent

Améliorez la résolution au premier contact

Faites mouche du premier coup. Reproduisez l’expertise de vos meilleurs agents pour offrir des réponses personnalisées grâce à l’intégration avec votre CRM, votre base de connaissances et vos outils d’assistance.
Améliorez la satisfaction client (CSAT) avec une approche personnalisée

Orientez vos clients vers l’agent le plus qualifié en transmettant intelligemment l’interaction et son historique lors de l’escalade.
Accélérez la résolution des demandes

Libérez du temps à vos agents pour les cas complexes en identifiant les interactions que votre agent virtuel peut traiter automatiquement.

Allez à la rencontre de vos clients

Offrez le libre choix du canal de communication

Garantissez une expérience fluide sur tous les canaux : SMS, réseaux sociaux, chat, voix et vidéo.
Personnalisez les interactions selon les besoins de vos clients

Simplifiez et personnalisez les échanges en assurant une cohérence de votre image de marque sur tous les canaux.
Optimisez le parcours client et réduisez les frustrations

Évitez les répétitions en offrant à vos agents une vue d’ensemble de l’historique client multi-canal.

Stimulez la motivation de vos agents et renforcez la fidélité client

Optimisez la productivité et réduisez les tâches répétitives grâce à l’IA

Gagnez en efficacité et réduisez les frustrations client en automatisant la prise de notes et les synthèses post-échange.
Accédez rapidement à l’information

Fournissez la réponse adéquate en temps réel grâce à une base de connaissances centralisée, regroupant toutes les données de votre entreprise.
Responsabilisez vos agents avec un coaching personnalisé et une gestion flexible des horaires

Donnez du sens au travail de votre équipe et améliorez ses performances grâce à des tableaux de bord personnalisés, des formations ciblées et des horaires flexibles.

Amélioration des résultats commerciaux

Simplifiez vos opérations avec une plateforme tout-en-un

Réduisez vos coûts et gagnez en simplicité en regroupant vos communications et votre centre de contact sur une seule plateforme cloud.
Respectez vos SLA grâce à un déploiement optimal des agents

Anticipez les volumes d’appels et les besoins en personnel grâce à des outils automatisés de prévision, de planification et de gestion en temps réel.
Exploitez des analyses concrètes pour une efficacité accrue

Adoptez une approche proactive en identifiant les tendances, en suivant la satisfaction client (CSAT) et en comprenant les causes des réclamations.

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Contactez un expert Zoom dès aujourd’hui et découvrez les avantages d’une solution de centre de contact cloud.

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