Risoluzione dei problemi relativi ai codici di verifica

Il telefono blocca gli SMS da numeri sconosciuti?
In tal caso, modificare le impostazioni del telefono, quindi scegliere Non ho un codice. Si riceverà un altro codice di verifica.

È stato aggiunto un numero VOIP?
I numeri VOIP non possono essere aggiunti come modo per accedere o ottenere codici di verifica. Aggiungi un numero di cellulare.

L'e-mail con il codice di verifica è stata spostata nella cartella della posta indesiderata? 
Verificare la presenza di un messaggio da un account Microsoft nella cartella della posta indesiderata e usare il codice inviato all'utente. I codici di verifica validi provengono da un indirizzo e-mail @accountprotection.microsoft.com.

Contrassegnare @accountprotection.microsoft.com come mittente attendibile per ricevere il codice di verifica nella posta in arrivo.

Il numero di telefono o l'indirizzo e-mail sono stati immessi correttamente?
Per proteggere le informazioni personali quando si esegue l'accesso, verranno mostrate solo le ultime due cifre del proprio numero di telefono o i primi due caratteri del proprio indirizzo e-mail.

Per verificare se le informazioni di sicurezza sono corrette:

1. Accedi alla pagina Informazioni di base sulla sicurezza con il tuo account Microsoft.
   Accedi

2. Selezionare Aggiorna informazioni.

3. Scegliere un metodo che si ritiene funzioni oppure scegliere Non ho alcuna di queste per sostituire le informazioni di sicurezza.

L'indirizzo di posta elettronica alternativo termina con @outlook.com, @hotmail.com, @live.com o @msn.com?
In tal caso, si sta usando un account Microsoft per verificare un altro account Microsoft. Questo può rendere difficile tenere traccia dell’account di cui è già stato eseguito l'accesso. Quando si accede al secondo account, per ottenere il codice inviato a tale e-mail, la maggior parte dei browser disconnette l’utente automaticamente dal primo account, quello che sta effettivamente richiedendo il codice.

Per ottenere il codice di verifica:

1. Utilizzando un browser in modalità privacy, accedere con il primo account. In questo modo si può rimanere connessi a entrambi gli account contemporaneamente.

2. Quando viene richiesto di immettere il codice di verifica inviato all'indirizzo e-mail alternativo, non chiudere la finestra del browser.

3. Aprire una nuova finestra in modalità privacy. CTRL più MAIUSC più P è il scelta rapida da tastiera per aprire la navigazione InPrivate Browsing in Microsoft Edge e Internet Explorer. Se si usa un browser diverso, consultare la Guida del browser per informazioni sulla modalità privacy.

4. Nella nuova finestra, accedere al proprio account di posta elettronica alternativo e cercare il messaggio inviato dal team degli account Microsoft. Copiare o annotare il codice di verifica contenuto nel messaggio.

5. Tornare alla finestra in cui viene chiesto di immettere il codice di verifica. Immettere il codice e seguire le istruzioni.

A volte può verificarsi un blocco quando si tenta di firmare. Comprendiamo che questo possa essere frustrante e fastidioso, ma ecco alcune delle ragioni dietro i blocchi e indicazioni su come superarli.

1. Attività insolite. Potresti essere bloccato a causa di attività insolite. Microsoft si impegna a proteggere te, i tuoi account e i nostri servizi valutando l'attendibilità e la credibilità di ogni accesso, iscrizione o interazione con i clienti. Se le tue azioni attivano avvisi o deviano in modo significativo dai tuoi modelli tipici, potremmo interpretarlo come un comportamento potenzialmente rischioso, causando un blocco temporaneo.

2. Elevato volume di richieste. Richieste eccessive o ripetitive a messaggi e-mail o numeri di telefono alternativi possono causare il blocco dell'utente. Ciò può causare blocchi temporanei o permanenti.

3. Violazione delle condizioni di servizio. L'attivazione di attività che violano le condizioni del servizio dell'account può causare un blocco dell'account.

4. Potrebbe esserci un traffico pesante compromesso proveniente dalla tua posizione geografica e, per proteggerti, potremmo anche bloccare il tuo account. Sebbene rari, questi problemi verranno risolti automaticamente dopo un determinato periodo di tempo.

Come risolvere un blocco di account:

1. Leggere le Condizioni del servizio: acquisire familiarità con le condizioni del servizio per l'account Microsoft per comprendere le regole e le linee guida. Esaminare la sezione relativa ai blocchi dell'account e determinare se una delle attività dell'utente potrebbe aver violato le presenti condizioni.

2. Questo metodo di verifica non funziona al momento: a volte il blocco potrebbe essere associato al metodo di verifica in uso. Prova a usare un altro metodo di verifica connesso al tuo account. Ad esempio, se usi SMS per verificare te stesso e stai premendo un blocco, prova a usare un'e-mail alternativa connessa all'account per ricevere il codice di autorizzazione.

3. Prova l'helper di accesso: per tutti i problemi di accesso, usa questo strumento di risoluzione dei problemi per identificare il problema e fornire le opzioni di supporto disponibili.
   Inizio

Se conosci la password, ma hai perso l'accesso ad alcune, ma non a tutte, le info di sicurezza:

1. Accedi alla pagina Opzioni di sicurezza avanzate del tuo account Microsoft.
   Accedi

2. Seleziona Aggiungere un nuovo modo per accedere o verificare, quindi scegli la modalità di ricezione dei codici di sicurezza.

3. Invieremo un codice di sicurezza al nuovo numero o messaggio e-mail per confermare. Immetti il codice di sicurezza quando richiesto, quindi seleziona Avanti.

4. Seleziona ed espandi l'opzione di verifica/info di sicurezza che hai perso e seleziona Rimuovi.

5. Fare di nuovo clic su Rimuovi per confermare.

Se conosci la password, ma hai perso l'accesso a tutte le info di sicurezza:

1. Inizia l'accesso al tuo account Microsoft.
   Accedi

2. Al prompt "Verifica la tua identità", seleziona Non ho alcuna di queste info.

3. Segui le istruzioni per sostituire le info di sicurezza.

4. Dopo la sostituzione, è necessario attendere 30 giorni prima di poter accedere.

 

Se non conosci la password:

Se non lo sai o hai dimenticato la password e non hai accesso a nessuna delle info di sicurezza a scopo di verifica, segui i passaggi seguenti per recuperare il tuo account.

1. Leggi tutti i dettagli nella Guida per il modulo di recupero dell'account Microsoft.

2. Invia la richiesta tramite il modulo per il recupero dell'account.
   Recuperare l'account

Se non riconosci il numero di telefono o l'indirizzo e-mail offerto quando tenti di ottenere un codice di verifica, verifica quanto segue.

1. Si sta provando ad accedere usando il dominio dell'indirizzo di posta elettronica corretto. Tieni presente che Microsoft offre domini di paese diversi per gli account Hotmail, Outlook e Live, ad esempio .com e .co.uk

2. Hai digitato correttamente il nome dell'e-mail come rachel o rachael

Se si è certi che l'indirizzo di posta elettronica sia corretto, potrebbe essere necessario recuperare l'account.

Se non hai più accesso al numero di telefono o all'indirizzo e-mail o devi aggiungere un altro modo per accedere, seleziona Non ho alcuna di queste info quando tenti di accedere e segui le istruzioni.

Quando viene visualizzato un messaggio in cui viene chiesto di assicurarsi di poter ricevere un codice di verifica, verificare o aggiungere nuove informazioni di sicurezza. È possibile ignorare il messaggio per 24 ore alla volta, ma dopo sette giorni dalla prima notifica si dovrà verificare o aggiungere nuove informazioni di sicurezza prima di poter accedere di nuovo.

Non verrà chiesto di verificare le informazioni di sicurezza ogni volta che si accede. In alcuni casi, potrebbe venire richiesto di verificarle di nuovo, ad esempio se non è stato eseguito l'accesso per un lungo periodo di tempo. Questo è il nostro modo per assicurarci che le informazioni siano aggiornate.

I messaggi di verifica della sicurezza vengono inviati nella lingua del proprio account quando è stato aggiunto l'indirizzo e-mail/numero di telefono delle informazioni di sicurezza.

Per cambiare la lingua, è necessario rimuoverla e aggiungere di nuovo le informazioni di sicurezza all’account usando la procedura precedente.

Se hai ricevuto un codice di verifica Microsoft che non hai richiesto, è possibile che:

• Qualcuno sta provando ad accedere al tuo account.

• Qualcuno ha inserito accidentalmente il telefono o l'indirizzo e-mail errato durante il tentativo di accesso.

• La consegna del codice richiesto qualche tempo fa è stata ritardata.

Per proteggere ulteriormente il tuo account e interrompere il recupero dei codici che non hai richiesto, puoi passare "senza password" al tuo account Microsoft:

• Andare senza password si riferisce alla rimozione della password e all'uso di un metodo senza password per accedere.

• Le soluzioni senza password, ad esempio Windows Hello, l'app Microsoft Authenticator, SMS o codici di Email e le chiavi di sicurezza fisiche, offrono un metodo di accesso più sicuro e pratico.

• Anche se le password possono essere indovina, rubate o phishing, solo tu puoi fornire l'autenticazione tramite impronta digitale o fornire la risposta giusta sul tuo cellulare al momento giusto.

Per altre informazioni, seleziona Vai senza password.